Dessa allmänna villkor gäller mellan Henrik och Manuels trafikskola Lidingö AB (Org nr. 556972-8529), nedan kallad trafikskola, och dig som kund/elev, nedan kallad kund. I avtalet benämns angivna avtalsparter i förening “parterna”.

Trafikskolan har följande webbplatser vilka omfattas av dessa allmänna villkor:

• Hemsida: www.hematrafikskola.se
• Läromedel: www.trafikskolaonline.se

§1 Avtal

När kund köper, bokar, anmäler sig eller skriver in sig, antingen själv online eller via trafikskolans personal, ingås avtal med trafikskolan och kunden samtycker till dessa allmänna villkor, se nedan.

§2 Bokningsregler generellt

En bokning är bindande när betalning skett.

Av- eller ombokning av bokade tider måste ske senast 24 timmar innan bokad tid. För Gillingebanan 48 timmar innan bokad tid.

Vid senare av- eller ombokning debiteras full avgift.

Vid förhållande man inte kan råda över, t ex akut sjukdom, debiteras ingen avgift vid uppvisande av giltigt läkarintyg inom 10 dagar.

Av- eller ombokning kan göras via telefon eller mejl måndag till fredag. Helg endast via mejl. Uppge elevens namn och vad som avbokas.

§2.1 Specifika bokningsregler AM-utbildning

Sker avbokning mer än 7 dagar före utbildningsstart på betald utbildning tas en avgift om 1900 kr ut för det utskickade undervisningsmaterialet, resterande återbetalas till kund. Av- eller ombokas utbildningen när det är mindre än 7 dagar kvar debiteras 50 % av kostnaden. Avbokar/uteblir kund mindre än 24 timmar innan utbildningsstart debiteras 100 % av kostnaden. Inkommer giltigt läkarintyg för oförutsägbar sjukdom inom 10 arbetsdagar efter avbokning debiteras endast undervisningsmaterialet. Köpt AM-utbildning måste utnyttjas till fullo inom 12 månader från inköpsdatumet. HEMA förbehåller sig rätten att ändra datumen för eller i utbildningen men då alltid med minst 48 timmar kvar till utbildningsstart/datum.

§2.2 Trafiklektioner AM-utbildningen

Alla mopedlektionerna i trafik sker under dagtid måndag-fredag mellan kl. 08:00-16:00. Det är för att det före och efter de klockslagen är för intensiv trafik på Lidingö (stressande rusningstrafik) och det är inte en optimal trafikmiljö för en nybörjare att påbörja körningen med. Det är främst en säkerhetsaspekt för elevens skull då trafikrytmen är lugnare. Vi väljer även att försöka ge varje elev en morgontid, dagtid samt eftermiddagstid för bästa spridning och med det lika för alla principen.

§3 Minderårig

En kund som är under 18 år måste enligt lag ha sina föräldrars eller förmyndares samtycke för att ingå avtal med trafikskolan. Om samtycke inte kan ske på annat godtagbart sätt ska kunden uppvisa ett intyg från sina föräldrar eller förmyndare. Trafikskolan dokumenterar hur kunden har identifierat sig.

§4 Köp, priser, betalning, giltighetstid och ångerrätt

Priser och betalning

Aktuella priser framgår av trafikskolans webbplats och bokningssystem. Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms där moms är tillämplig.

Det pris som anges vid köptillfället gäller för den tjänst, kurs eller det paket som köpet avser. Trafikskolan har rätt att ändra priser för framtida köp. Prisändringar påverkar inte redan genomförda köp.

Betalning sker enligt de betalningsalternativ som erbjuds vid köpet. Exempelvis Swish eller Kort, Direktbetalning, Faktura mm via Qliro.

Giltighetstid för paket och förbetalda tjänster

Köpta körlektioner, körpaket och andra förbetalda tjänster är giltiga i 12 månader från inköpsdatum, om inte annan giltighetstid uttryckligen anges vid köpet.

Kunden ansvarar för att boka och utnyttja köpta tjänster inom giltighetstiden.

När giltighetstiden har löpt ut förfaller samtliga outnyttjade tjänster och eventuellt kvarvarande värde i det aktuella köpet. Outnyttjade tjänster kan därefter inte bokas eller utnyttjas och berättigar inte till återbetalning, om inte annat följer av tvingande lag.

Ångerrätt vid distansköp

Vid köp på distans, exempelvis via trafikskolans webbplats eller telefon, har kunden som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar normalt löpa den dag avtalet ingås.

För att utnyttja ångerrätten ska kunden inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande till trafikskolan om att kunden vill frånträda avtalet via e-post. Om kunden begär att utbildningen eller en annan tjänst ska börja utföras innan ångerfristen har löpt ut och därefter utnyttjar sin ångerrätt, har trafikskolan rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts, under förutsättning att lagens krav för sådan ersättning är uppfyllda.

Om en tjänst har fullgjorts helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra, förutsatt att kunden uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras under ångerfristen och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts.

När kunden har rätt till återbetalning med anledning av utövad ångerrätt sker återbetalning i enlighet med gällande lag.

§5 Personligt användarkonto för utbildning

En kund som skrivs in på skolan som elev kan få ett användarkonto med möjlighet att nyttja bland annat trafikskolans läromedel. Användarkontot är personligt. Inloggning & lösenord ska endast användas av den elev det är avsett för. Eleven har ansvar för att välja ett säkert lösenord och skydda detta. Trafikskolan är inte ansvarig för eventuell skada som uppstår om någon utomstående loggar in och använder elevens konto.

I regel gäller fritt personligt bruk av trafikskolans tjänster när användarkontot är aktivt. Detta förutsätter dock att bruket faller inom ramen för vad som kan anses vara rimligt för en elev, dess handledare och trafiklärare. Trafikskolan förbehåller sig rätten att stänga av kontot om det överskrider gränsen för rimligt bruk. Vid stängning av konto ska trafikskolan informera eleven, via av eleven angiven e-postadress, på vilket sätt man överskridit gränsen för bruk. Finns det en adekvat förklaring till den höga brukandegraden kan användarkontot återaktiveras.

§6 Upphovsrätt och nyttjanderätt

Allt material på trafikskolans webbplatser är skyddat av lagen om upphovsrätt. Materialet får endast användas för privat bruk i samband med att man använder tjänsten. Det är inte tillåtet att kopiera, överlåta, hyra ut, ändra, vidaresälja eller på annat vis använda materialet på ett kommersiellt eller icke kommersiellt sätt.

§7 Friskrivning från ansvar

Trafikskolan tar inte ansvar för avgifter som kan tillkomma vid påminnelse eller inkassokrav om eleven ej uppgett korrekta uppgifter, detta gäller även elevens e-postadress.

§8 Ändringar av dessa villkor

Allmänna villkor och köpevillkor kan komma att ändras under utbildningen. Trafikskolan ska informera eleven om eventuella ändringar. Allmänna villkor publiceras alltid på vår webbplats. Köpevillkoren visas alltid i samband med bokning eller köp.

§9 Dataskyddsförordningen (GDPR)

Dataskyddsförordningen (General Data Protection Regulation) gäller som lag i alla EU:s medlemsländer från och med den 25 maj 2018. Förordningen reglerar trafikskolans användning av kunds personuppgifter och stärker rättigheterna för kunden när det gäller personlig integritet. Denna paragraf handlar om hur trafikskolan tillämpar denna förordning.

Personuppgifter vid försäljning

Trafikskolan lagrar namn och adress som krävs för att skapa ett korrekt kvitto enligt bokföringslagens krav på en kontantfaktura. E-post lagras för att kunna sända kvitto till kunden. Uppgifterna lagras i sju år innan de raderas.

Personuppgifter vid utbildning

Trafikskolan sparar namn, adress, telefonnummer, personnummer enligt trafikförordningens krav på trafikskolan. E-post lagras för att kunna sända lektionstider till kunden. Kunden loggar även in i sitt läromedel med sin e-postadress. Uppgifter om utbildningen lagras för att kunna genomföra en utbildning i enlighet med Transportstyrelsens krav på utbildningsplan och dokumentation. Vi lagrar inga känsliga uppgifter i samband med utbildningen, utöver personnummer, som till exempel personuppgifter som avslöjar etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse. Om du går på en anpassad utbildning, t ex för ADHD, dyslexi, lagras information om detta.

Behandling av personuppgifter

Personuppgifter hanteras endast av trafikskolans personal, myndighetsperson vid eventuell tillsyn samt eventuellt underleverantörer med speciella avtal, som ansvarar för datasystem eller liknande. Uppgifterna delas aldrig med någon övrig tredje part utan samtycke.

Samtycke till lagring av personuppgifter

Inhämtning av samtycke till lagring av personuppgifter sker i enlighet med §1. Trafikskolan dokumenterar hur kunden har samtyckt. I samband med utskick av information, marknadsföring, från trafikskola till kund kan kund ange att man inte önskar denna typ av utskick. Obligatoriska utskick, t ex lektionstider och kvitton, kan inte väljas bort.

Utdrag av personuppgifter

Kund kan begära att få ett utdrag av vad som finns lagrat om kunden. Trafikskolan ska då skyndsamt till kunden skapa en PDF med denna information.

Begäran om ändring av personuppgifter

Kund kan begära att trafikskolan ändrar lagrade personuppgifter. Kund ska då tala om för trafikskolan vad som ska ändras. Trafikskolan ska då skyndsamt ändra personuppgifterna. Om någon personuppgift inte går att ändra på grund av rättsliga krav kommer kunden att få besked om detta.

Begäran om radering av personuppgifter

Kund kan begära att trafikskolan raderar lagrade personuppgifter. Trafikskolan kommer då att skyndsamt radera uppgifterna. Om någon personuppgift inte går att radera på grund av rättsliga krav kommer kunden att få besked om detta.

Kund ändrar någon av sina tidigare uppgivna personuppgifter

Kund ska alltid informera trafikskolan vid byte av adress, telefonnummer eller e-postadress under aktiv utbildning. Om trafikskolan behöver meddela kunden viktig information och inte får kontakt via angivna kontaktuppgifter kan trafikskolan inte hållas ansvarig för detta.

Säkerhet vid lagring av personuppgifter

All data lagras på säkra servers inom EU som sköts av Trafikskola Online AB och dess underleverantör Microsoft Azure som är certifierat av ISO 27018. Trafikskola Online jobbar aktivt för hög säkerhet kring de personuppgifter som lagras. Endast personal som har speciella avtal har möjlighet att hantera trafikskolans uppgifter.

Incidenter med personuppgifter

Om trafikskolan utsätts för intrång eller någon enhet förloras vid t ex stöld nollställs omgående enhetens inloggningsuppgifter. Inga data lagras på enheten. Vid omfattande dataintrång i systemet finns rutiner för att undersöka och säkerställa en fortsatt hög säkerhet. Vissa uppgifter, t ex lösenordet, är krypterade.

Trafikskolan lagrar inte uppgifter av den typ som gör att ett dataintrång medför risker för enskildas fri- och rättigheter och behöver därför inte anmälas till tillsynsmyndighet inom 72 timmar.

§10 Tvister

Trafikskolan ska göra allt man kan för att man som elev ska bli nöjd. Som elev har man ett ansvar att följa de regler som finns. Båda parter har således ett ansvar gentemot varandra och bör kunna lösa eventuella tvister sinsemellan.

Vid tvister gäller svensk lag för trafikskolans anmälnings- och köpevillkor. Tvister som avser giltighet, tolkning och tillämpning som inte trafikskola och elev kan komma överens om sinsemellan ska avgöras i första hand med hjälp av "Allmänna reklamationsnämnden" och i andra hand, i allmän domstol, varvid närmaste tingsrätt ska vara första instans.

§11 Trafikskolans uppgifter

HEMA trafikskola Lidingö

Jur Henrik och Manuels trafikskola Lidingö AB

Kostervägen 3

181 35 Lidingö

E-post: info@hematrafikskola.se

Organisationsnummer: 556972-8529

Swish: 123 281 81 10

Bankgiro: 548 7624

Innehar F-skattebevis